Новые тренды, анти-тренды, пути развития на 2025-2026
Круглый стол в рамках РБК Петербург Customer eXperience Award
Задача круглого стола: описать актуальные тренды клиентского сервиса, показать ушедшие подходы, определить ключевые фокусы внимания в работе с клиентом, продуктом, процессами и эксцессами. Понять, перешли ли компании от ассортимента услуг к ассортименту сервисов, как прогнозировали участники исследования 2024 года.
Вопросы для обсуждения:
- Какие новые тренды в клиентском сервисе появились за последний год?
- Какие тренды можно считать уходящими или теряющими актуальность?
- Какие сервисные опции сегодня являются необходимыми?
- Клиентский сервис как бизнес-стратегия: какие инвестиции в CX окупаются, а какие ушли в прошлое?
Возрастное ограничение 18+
